Klachtenprocedure

Klachten, bemerkingen en opmerkingen kunnen te allen tijden gesignaleerd worden aan de directie. Deze volgt de klachten verder op en informeert over de verdere afhandeling van de klacht.

Wanneer een klacht wordt ingediend, wordt deze behandeld zoals beschreven in het volgend stroomdiagram.

Er wordt gestreefd naar een zo snel mogelijke afhandeling van elke klacht, met een maximum termijn van één maand. Indien deze termijn overschreden zal worden, wordt de klager hiervan op de hoogte gebracht door de probleemeigenaar.

Op iedere stafvergadering worden de afgehandelde klachten voorgesteld en daarna gebundeld in het klachtenregister, dat bewaard wordt in het bureel van de zorgverantwoordelijke.

Wil je graag meer informatie over onze klachtenprocedure, dan kan je deze hieronder terugvinden: